金石策略银发经济养老服务师“真服务” 才能走得更远

唐伟

今年7月，人力资源和社会保障部向社会发布17个新职业，养老服务师名列其中，引来许多好奇的目光。什么是养老服务师？养老服务师与养老护理员是一回事吗？“比起大家所熟知的养老护理员，养老服务师掌握的知识和技能更综合。”在泰康之家·燕园的养老服务师李庆港看来，养老护理员偏重于执行具体的照护工作，而养老服务师则是要求更高、工作内容更多的“复合型人才”。

截至2024年底，我国60岁及以上人口3.1亿，65岁及以上人口2.2亿，占比分别为22%、15.6%，已进入中度老龄化阶段。老年人要实现“老有所养”“老有所乐”的良好愿景，养老服务事业要实现高质量发展，离不开对“如何养老”“靠啥养老”进行规划与布局，并聘请养老服务师进行评价与评估，做好此项打基础、利长远的工作。规划得当就能实现事半功倍，达到预期和理想中的效果；反之，如果养老服务不合理不到位，就会为此付出较为沉重的代价，所取得的效果也会差强人意。

做好科学合理的养老服务规划至关重要，在自身能力无法企及，而政府指导与公共服务又无法兼顾个性需求，此时职业性的养老服务师能够提供专业性的指导，无疑对旺盛的市场需求起到了极大的缓解作用。如同方兴未艾职场规划师一样，养老服务师及类似的新兴职业竞逐蓝海市场，具有广阔的发展前景。

不过，跟所有的新兴职业一样，养老服务师及相关职业处于良莠不齐的现状，在积极发挥养老服务且满足很多老人个性化需求的同时，职业本身缺乏应有的标准和规范，存在诸多亟待解决的乱象。最突出的表现为，目前养老服务师并没有明确的定义，即缺乏官方性认可而处于市场自发行为，获取新兴职业的“官方认定”还刚刚起步。同时在服务的项目、范围和收费上也缺乏相应的标准，也没有可供参考的依据，导致消费选择和外部监管出现了盲区。

正是有了上述基础性缺陷，目前停留在概念上的“养老服务师”打着专业旗号，以“高端养老方案”“定制化服务”为幌子，诱导老年人预付高额费用，甚至实施集资诈骗。如报道显示，重庆市渝北区公安分局经侦支队侦破的一起养老类集资诈骗案件中，涉案公司以“养老服务”之名，向老人收取入住保证金、预缴床位费等，还承诺除享受养老服务外，按年利率10%～15%返息，让不少老人为此蒙受了极大损失。

不以规矩，不成方圆。要让养老服务师真正发挥服务作用，而非损害老年人权益，扰乱市场秩序的马甲，对其进行规范已成当务之急。对形形色色的“规划师”进行规划，需要针对此类新兴职业的特点、现状和未来趋势，将此类职业纳入新增职业目录之类，首先赋予其规范的职业名称。在此基础上，要出台相应的准入条件、从业资格、机构认定、服务内容、价格标准和用户评价等参考标准和行业规范，为用户提供全方位的信息参考，也为内部控制和外部监督提供标准，再辅以全方面的外部监督，养老服务师才能“真规范”而非“假服务”，真正成为老年人的强大助手。

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